简介

当你的产品遇到使用问题、安装问题、产品故障问题时，请您稍安勿躁，在这里您可以找到对应的解决方案，我们的产品均支持终身有限保修服务（一年免费质保），请您按照所遇到问题对应流程进行维修，感谢您对天艺科技的支持。

当所使用产品遇到产品质量问题

已经联系客服人员初步判定为质量问题的情况

产品寄送

请将待修产品进行防摔包装（建议使用原包装），以免运输过程中出现二次损坏，联系快递公司将待修产品寄送至如下地址

关于寄修运费

待修产品寄出时运费请您进行垫付，并保留店铺凭证（支付记录），如送检产品属于产品质量问题，待产品维修完毕后返还您寄出运费。

产品检测

待收到待修产品后，由售后技术部门对产品进行多方面检测，并确认存在问题，出具检测报告，如果产品已超过一年质保期，售后技术部门同时出具维修费用价格清单。

电话指导

通过沟通，客服人员判断为简单问题时，通过与您电话沟通指导您进行产品的连接安装、软件安装以及相关的设置。

当所使用产品遇到问题

购买产品后发现不会安装或使用的情况

聊天工具指导

通过沟通，客服人员判断为普通问题时，通过与您聊天工具（QQ、微信、钉钉等）逐步沟通，图文并茂指导您进行产品的连接安装、软件安装以及相关的设置。

远程指导

通过沟通，客服人员判断为复杂问题时，通过与您建立远程连接（QQ、向日葵）通过远程桌面方式，逐步为您解决您所遇到的问题，如因您的计算机引起的无法使用等问题，请您配合技术人员调试操作系统，以便实现产品使用。与此同时，如您同时遇到其他非产品相关问题，请您告知客服人员并预约人少时段进行服务，以免影响其他用户的问题指导，感谢您的配合。