简介

当你的产品遇到使用问题、安装问题请及时与我们的在线客服（官方客服、店铺客服、400客服热线）联系，我们会尽快为您安排售后服务，如遇下列常见问题，您可以按照说明快速自行解决，或与我们售后工作人员联系，感谢您的配合。

产品安装类问题

安装时遇到问题 请参照如下内容

数位屏无反应、黑屏、屏不亮

1.首先确认插口安装是否正确，开关需要打开，注意供电不足时也会无法开启。
2.windows+p键选择想要的模式

打开声卡驱动一直显示 “正在更新设备驱动，请稍后”

解决方式一：不需要卸载原有的声卡驱动。
安装后会弹出一个声卡界面不需要管它需要关掉它，在打开原有的声卡驱动就可以正常使用了。

解决方式二：解决方式一解决不了，需要卸载原有的声卡驱动，重启后，关闭杀毒，下载安装新的声卡驱动，安装后不能使用还需要安装声卡插件。

如何调试程序设置

1.手写板压力感应调180左右即可；
在左下角开始-天艺数位板-驱动设置-笔设置（按照软硬度调整手写感），最后点击保存。
2.手写板的四个自定义按键；
在左下角开始-天艺数位板-驱动设置-右侧区域，来设置按键快捷方式）；最后保存。
3.区域设置与作用；
在左下角开始-天艺数位板-驱动设置-中间部分-（选择显示器），手写板有效区和整个电脑屏幕是相对应的；

产品使用类问题

在使用中遇到如下问题快速解决

如何调出墨迹书写

注：office墨迹三要素：

       1.操作系统windows7  64位完整版

       2.office2007以上完整版

       3.正确安装Tablet驱动

注：无法调用墨迹：

       1.电脑安装支持Tabelet设备并且驱动安装成功

       2.office版本为2007以上，其中免费的Start版本不可以

       3.操作系统win7  64位以上完整版，不能windows Home版，即使Tabelet被安装，墨迹不能使用。建议升级windows旗舰版以上

注：给客户远程首先查看是否安装好Table驱动，有些客户没有安装却说已经安装好。

注：如果安装手写板过程中报错，是因为手写板没有连接电脑，请将手写板连接电脑上，并安装。

永中office办公软，Word里分为三种笔形；
第一种：默认是签字笔，无压感
第二种：可选荧光笔，可画重点问题
第三种：可选墨迹笔，有压感
1-2文档里可操作橡皮擦、线条颜色、线条风格（粗细）等。
1-3首先打开一个永中office办公软件PPT，在全屏模式下便可批注；（F5全屏）菜单
永中PPT全屏模式下，点击菜单，指针选项-笔形选择（激光笔、绘图笔、荧光笔），便可批注
2-1首先下载并打开一个极速office办公软件Word，然后在工具栏点击审阅-绘图笔（首次批注需要授权登陆账号），便可进行操作批注；分为荧光笔和画笔，两种笔形，同时也可以调节线条粗细，和画笔颜色等。（无压力感应）
Word、Excel、PPT同样使用方法

手写板无法控制（写字乱跳、跳线、写不上子、不能控制）

1. 检查一下手写板周围有没有电磁干扰，不用手写板时，请不要把手写笔放到手写板上。

2. 如果是笔记本电脑，请不要把手写板放到笔记本触控区，也不要挨着笔记本放。

3. 打开并在画图软件里测试。

 

注：检查一下手写板上的指示灯，正常是2-3秒闪烁一次，电磁笔放到手写板上指示灯会一直亮（便于排除问题出在哪里，软件or硬件）

如何安装软件驱动

1.首先正确连接产品（手写板、视频展台、声卡耳麦等）：有线手写板将手写板USB线连接到电脑，无线手写板将USB充电线连接手写板及电脑；如含视频展台：连接视频展台电源，并将USB数据线连接展台及电脑（脱机模式连接电源并将视频设备的视频接口HDMI/VGA连接至展台HDMI或VGA OUT），点击电源按键打开展台电源。如含声卡耳麦：将声卡数据线连接声卡到电脑，耳麦耳机及麦克风插头连接声卡耳机及麦克风插孔。
2.其次把电脑上的所有杀毒软件退出（如：360‘、安全卫士、电脑管家等）；
3.最后安装相对应的产品驱动及应用软件，并重启电脑生效；